Retour d’expérience sur la mise en place réussie d’un projet e-learning au sein du 1er opérateur de téléphonie mobile en Algérie
Face à la forte concurrence du secteur des télécommunications et de la téléphonie mobile, Wataniya Telecom Algeria s’est fixé comme objectif d’accroître la performance du call centre et augmenter la satisfaction des clients. Pour cela, il est essentiel de former efficacement les collaborateurs.
Auparavant formés traditionnellement en classes, les enjeux pour les agents du service clients Wataniya étaient les suivants :
- Augmenter l’efficacité et la rapidité des formations par des mises à jour plus régulières
- Réduire les coûts de formations (absence du poste de travail, temps de déplacements, hébergements) face à la problématique de la dispersion géographique (30 boutiques réparties sur le territoire national)
- Fournir la formation à l’agent quand il en a besoin et où il en a besoin
- S’adapter au planning des agents et des formateurs, sans interférer dans la productivité de chacun
- Permettre aux agents de se former à leur rythme, et mettre à leur disposition une librairie de connaissances
"Avec Syfadis Lms, l’information est rapidement mise à jour et diffusée à l’ensemble des utilisateurs en un temps record."
Malik MEDIOUNE, Customer Care System Manager
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